1.目的
当社はクライアントの信頼や期待に応えるため、安全・安心で質の高いサービスを提供することを心がけ、ご意見等に関しては真摯に向き合い、サービスの向上に努めております。一方で、従業員等の人格否定や就業環境を著しく害する言動などカスタマーハラスメントに該当する行為は、毅然とした対応が必要であると考えております。よってカスタマーハラスメントに対応するための基本方針を策定しました。
2.カスタマーハランスメントの定義
クライアントからの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らし、その実現手段および態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるもの、または当社の業務を不当に妨げるものと定義します。
3.カスタマーハランスメントに該当する行為
カスタマーハランスメントと判断する行為の主な例は以下のとおりですが、これらに限るものではありません。
身体的な攻撃（例：暴行、傷害等）
精神的な攻撃（例：脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
継続的・執拗な言動（例：繰り返しの無理な要求、嫌がらせ等）
業務に支障を及ぼす行為（例：無断立入、不退去、居座り、監禁、長時間拘束等）
差別的な言動（例：国籍、性別等）
性的な言動（例：セクシャルハランスメント）
従業員等個人への攻撃・要求（例：個人に対する非現実的な要求）
過度な要求（例：金銭要求等）
その他著しい迷惑行為（例：SNS上での誹謗中傷、従業員等の無断撮影等）
4.カスタマーハランスメントへの対応
カスタマーハランスメントと認められた場合は、当社の従業員等を守るため、毅然とした対応を行い、必要に応じて行為者への対応を中止します。また、悪質と判断した場合は、警察、弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対処させていただきます。
令和７年４月１日 制定